Что делать если магазин отказывает в возврате бракованного товара

Успеть за 14 дней
Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Правила возврата товара между юрлицами
Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Возврат товара между юридическими лицами

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

  • качество продукции не соответствует указанному в договоре;
  • нарушены условия соглашения;
  • он был принят ранее на комиссию.

    Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно. Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

    Юрист по защите прав потребителей

    Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может.

    Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

    Что делать, если необходимо вернуть товар продавцу, а упаковка от него утеряна или безвозвратно повреждена? Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

    Последние вопросы по теме «возврат товара без упаковки»

    В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.

    Возврат товара без упаковки
    Я купил диск с игрой,но диск не подошёл к консоли.диск и его оболочка не были использованы,но так как он был распокован продавцы отказались возращать деньги.имеется чек оплаты.

    Перечень товаров подлежащих возврату

    Отказ в возврате товара, если не прошло 14 дней.
    Купил флэшку, не устраивает скорость, хотел обменять, но отказали из-за отсутствия упаковки. 14 дней не прошло.

    Здравствуйте, Ирина!
    Продавец имеет право на проверку качества товара, а покупатель должен обеспечить такое право. Соответственно Вы имеет случай нарушения покупателем процедуры обращения с требованиями о ненадлежащем качестве товара к продавцу. Таким образом, суд может отказать в иске в связи с несоблюдением процедуры урегулирования спора в досудебном порядке.

    Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

    Однако иногда все же бываю случаи, когда эти обстоятельства не являются для суда препятствием в удовлетворении требований потребителя. И если действительно товар имеет недостаток, возникший не по вине покупателя, то суд обяжет выполнить требования покупателя. Но факт нарушения покупателем процедуры урегулирования спора снимает с Вас обязательства уплачивать неустойку, штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя и компенсацию морального вреда.

    Инфо
    Подскажите подалуйста , купила электронную сигарету 7дней назад, муж сказал что ему уже подарили , хотела её вернуть но мне сказали что только хозяин может сделать денежный возврат а не продавец, могут ли мне вообще отказать с возвратом ?

    Здравствуйте, Кристина!
    Так как товар исправный, то его можно вернуть при условии, что он не подошел по размеру фасону, габаритам и пр. И то возвращают не деньги, а предоставляют аналогичный товар. Более того, индивидуально – гигиенические предметы (личного пользования) не подлежат возврату. Поэтому Вам следует находить компромисс в решение вопроса, а не пытаться оказывать давление, ссылаясь на закон.

    Здравствуйте! Подскажите , приобрёл жене в подарок стайлер(это устройство совмещающее в себе фен и плойку используется для завивки волос) , прибор немного рвет волос.Приобретал в Мвидео. Через два дня после покупки хотел вернуть товар продовцу , где получил отказ возврата денег.Менеджер по возврату товаров обьяснил , что товаром пользовались и он может только взять товар на ремонт или на проведении экспертизы. Дело в том что тавар перед покупкой проверялся включением ,волосы им не пробывали завивать.могу ли я рассчитывать на возвращении денежных средств? Какие мои действия?


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *