Как оформить спор при безусловном возврате

Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

Ну и что что другие заказы пришли? У этого заказа же наверняка сроки защиты еще дней 30? Так? Вот и ждите спокойно. Раз на раз не приходится и сроки доставки у Вас вообще совсем не критичные пока.

Ну коли спор у Вас уже обострен, то тут только в чате со службой поддержки нужно списываться и решать вопрос уже по конкретным фактам. Тут кроме самой службы поддержки уже никто не поможет.

Обзор интернет-магазина Tmall от AliExpress

Лукавит ваш продавец. Деньги то не у него, а у Али. Заказ же Вы не подтверждали. Так что ему ничего не мешает принять ваш диспут. И 14 дней ему не нужно. Меняйте снова сумму возмещения в споре и потом спор в претензию переводите.

Заказывал смартфон 31.12.2014.. В отслеживании стояла дата что 13.01. отправлено в страну назначения. Срок доставки 03.03.2015. В феврале несколько раз писал продавцу чтобы он обратился в почту Нидерландов на розыск посылки. В итоге 01.03 открыл диспут. Продавец предъявил скриншот что 13.01 отправлено в страну назначения и возмещение 0,0 баксов .03.03.2015 предъявил скриншот что посылка до сих пор в пути и полное возмещение. Обострил диспут. В итоге 07.03 получил посылку. Не стал писать об этом, решил подождать что ответит китаец. В итоге вчера спор был закрыт по истечению времени. Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств. Напоминание: Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств. У меня была куча претензий по смартфону (фэйк и т.д.), но не стал отвечать. Смотрю китаец молчит и я не стал отвечать. Долго команда Али проводит разбор? И какое решение будет, как думаете?

Буду признательна, кто подскажет, 1й раз и не знаю, какие мои дальше действия сумма приличная? Мои действия? Статус: Завершено Напоминание: Спор закрыт.

Полный или частичный возврат уплаченной стоимости заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар значительно отличается от описания либо поврежден, в течение срока защиты покупателей (до 15 дней с момента подтверждения получения заказа) вы можете открыть спор и произвести возврат товара и получить возврат денег*, либо частичную компенсацию* стоимости товара (при этом товар остается у вас).

Сервисное обслуживание в авторизованных сервисных центрах**. Все товары на Tmall оригинальные, поэтому на них распространяется официальная гарантия производителя.

Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

Возврат ОСАГО при продаже автомобиля

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Возврат денег с Алиэкспресс при споре

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Внимание
Требования, предъявляемые к товару для возврата
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги?

  • по размеру
  • габаритам
  • фасону
  • расцветке
  • размеру
  • комплектации

СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
  • соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.

По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать. Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *