Как продлить срок на ответ притензию

Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность

У покупателей по законодательству есть право на качественное и честное обслуживание. В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги. Обязан ли продавец отвечать на все жалобы, прописана ли в законе ответственность за отсутствие ответа? На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в этой статье.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

! Инфо
Оформление претензии по защите прав потребителей
Условия для подачи претензии по защите прав потребителей:

  • Неудовлетворительное качество вещи или услуги;
  • Выявленный скрытый брак в товаре;
  • Отказ выполнять гарантийное обслуживание;
  • Не устраненная поломка после оплаченного ремонта;
  • Отказ в обмене или возврате изделия или денег за его покупку в течение 14 календарных дней после ее свершения.

Во всех случаях, продавец отказывается решить вопрос на месте устно или устный ответ покупателя не устроил. Отказ от рассмотрения претензии что делать? Такие действия продавца являются грубым нарушением прав покупателей. Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен. В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд.

  • По решению корпоративных вопросов и споров;
  • О банкротстве;
  • О прекращении действия неиспользуемого товарного знака;
  • В ряде других случаев.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Покупатель и продавец являются сторонами договора при покупке товаров. Когда продавец умышленно или неосознанно продает некачественное изделие, потребитель имеет право вернуть такой товар, защитив тем самым себя по закону.

В свою очередь продавец обязан удовлетворить право недовольного покупателя на возврат или аргументировать свой отказ. В любом случае пишется ответ на жалобу. Ответ должен содержать аргументированную позицию продавца и подкрепляться статьями закона.

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию?
Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях:

  • Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации;
  • Продукция имеет явные недостатки.

Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам. Претензия не является единственным основанием для возврата, зачастую вопросы возврата и обмена решаются без письменного требования. Но если продавец не хочет по устной просьбе производить возврат, а покупатель намерен отстаивать свои права, то пишется требование, в котором подробно объясняется возникшая проблема и выражается просьба о возврате денег или обмене товара.

От чего зависят сроки рассмотрения претензии?
Срок решения по претензии зависит от сложности принятия решения по выдвинутому требованию. К примеру, чтобы оценить действительно ли мобильный телефон не работает из-за заводских дефектов, а не из-за попавшей влаги или удара, необходимо обратиться к эксперту. Он оценит состояние запчастей и сделает обоснованный вывод касательно происхождения поломки. На основании экспертного заключения продавец может дать ответ, в котором разъяснит, почему принято то или иное решение.

Направление ответа на претензию

Чем технически сложнее товар, тем больше времени требуется для выяснений обстоятельств происхождения поломок и дефектов. И напротив, когда дефекты явные, либо товар возвращается из-за не подошедшего размера, такие вопросы решаются относительно быстро, если конечно продавец не станет сознательно затягивать процедуру.

Если компания получила претензию от контрагента, нужно направить ответ вне зависимости от согласия или несогласия с требованиями. Иначе по истечении установленного срока контрагент обратится в суд.

Требования к оформлению ответа на претензию

Важно
Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом. Для чтения статьи может потребоваться регистрация.

Направление ответа на претензию
Лицо, получившее претензию, должно сообщить предъявителю претензии о результатах ее рассмотрения в срок, предусмотренный законом, договором или указанный в самой претензии, а при его отсутствии – в разумный срок.

Ответить на претензию нужно в любом случае: в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента он собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями.

Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

Кроме того, в ответе можно попросить контрагента уменьшить размер санкций или увеличить срок на то, чтобы исправить нарушения. Заявитель вполне может согласиться с такой просьбой, чтобы сэкономить время и не обращаться в суд.

Сроки ответа на претензию и прав ли магазин?…
Вопрос юристу:
Покупатель приобрел товар в феврале 2015г, 05.06.15 принесли на возврат (товар не был в употреблении) с целью замены на другой товар.Магазин отказал , покупатель написал претензию на директора.Сроки ответа на претензию и прав ли магазин??

Незаменимые помощники в работе юриста

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию
Значение имеет категория товара, т.к. есть перечень товаров, которые не подлежат возврату, или к примеру это был технически сложный товар.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию
1. С момента вручения уведомления Почтой России, либо вручение Претензии под роспись. 2. 30 календарных суток
——————————————————————— Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию
Срок начинает течь с момента получения претензии стороной № 2.

Срок ответа на претензию…
Вопрос юристу:
Подскажите, пожалуйста, какой срок ответа на претензию, если в самой претензии этот срок не установлен? Написано, что предлагают решить вопрос в установленным Законом срок. Какой это срок? И нужно ли отвечать на нее или просто можно оплатить сумму, которую должны? Спасибо.

КАКОВ СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ?…
Вопрос юристу:
Тсж НАПРАВИЛО В ОРГАНИЗАЦИЮ-ПОСТАВЩИК (ВОДОКАНАЛ) ПРЕТЕНЗИЮ О ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА С ИЗМЕНЕНИЯМИ. КАКОВ СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ?


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *